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Cultura de Servicio para servicios de Calidad

¿Sabías que un 68% de los chilenos afirma que la experiencia con una marca le importa tanto como el producto o servicio que está adquiriendo? Hoy las variables clásicas de diferenciación, como son el precio, producto, promoción y distribución son necesarias pero no suficientes para generar una real diferenciación. Así demuestra el resultado de nuestro estudio “Los nuevos escenario del Customer Experience en Chile”, donde un 68% los chilenos afirma que la experiencia con una marca le importa tanto como el producto o servicio que está adquiriendo. En un mercado cada vez más complejo, el que no considere la calidad en sus servicios no podrá implementar una estrategia sostenible en el tiempo. Ej

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