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En tiempos actuales, la amabilidad es revolucionaria

El origen latino de amabilidad proviene del verbo “amare” y el sufijo “idad”, que es equivalente a “cualidad”, es decir, la amabilidad es la cualidad de amable. Por lo tanto, el adjetivo “amabilidad”, se refiere a aquél o aquello que es afable, afectuoso o digno de ser amado. Cuando se pierde amabilidad las relaciones interpersonales tienden a ser frías y distantes, con una empatía ausente o bien con una pseudo empatía carente de genuinidad. Por otro lado, sin amabilidad, la alteridad, entendida como la condición o capacidad de ser otro o distinto, aparece menguada, difusa o desaparecida por completo. En efecto, la ausencia de amabilidad representa la anulación del otro, su supresión, su no

¿Por qué es importante contar con un modelo de servicio dentro de las organizaciones?

Un modelo de servicio facilita: Sinergia y focalización. Un lenguaje común y compartido entre los líderes de la organización, el personal en contacto y soporte, orientado al cliente. Agilidad. Diseño e implementación de procesos simples que facilitan el acceso y uso de los productos y servicios de los clientes. Ecosistemas de Innovación. Promoción de una cultura de innovación tanto para la mejora continua como para el diseño de nuevos servicios y productos. Empatía y Personalización. Comprensión de las reales necesidades de los clientes con una conciencia de la importancia de establecer relaciones cercanas y confiables. Expectativas y promesas. Un modelo de servicio hace tangible las promesa

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