DEL CX al TX Un Punto de Inflexión para el CX. Debido a los nuevos escenarios y a un contexto que interpela por un nuevo paradigma para el Customer Experience (CX), emerge el nuevo concepto de Total Experience (TX) en el que todos los integrantes de una organización facilitan la creación y desarrollo de experiencias positivas para los clientes, colaboradores y sociedad. Algunos de los desafíos para el TX son: 1. La coherencia. El Principio de Correspondencia dice: “Como es