• En medio de la compensación por la colusión del papel confort, la consultora Proqualitas lanzó el estudio “Cultura ética en las organizaciones chilenas”, el cual detalla los 5 pasos que toda empresa debiese seguir para recuperar la confianza de los consumidores.

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La actual resolución o “compensación” final  (buena o mala, depende cómo se la quiera ver) a los afectados (que son todos los chilenos) de uno de los casos más notorios y escandalosos de colusión en nuestro país, como fue el del papel higiénico, con su secuela de daño...

Una de las categorías culturales, que no siempre recibe la debida atención, son los sistemas de creencias que se instalan como asunciones colectivas y compartidas que condicionan y determinan las maneras de ser, hacer, estar y tener organizacional. Aunque muchos de los...

La esencia de la empresa, en los más diversos rubros, es producir bienes y servicios que se orienten a satisfacer necesidades humanas de todo tipo[1]. Con ello, las más relevantes serán aquellas que puedan aportar de mejor manera al bienestar social general y de paso,...

Para una experiencia ética del servicio es necesario construir una cultura organizacional que cautele verdaderamente la dignidad y diversidad de los clientes, basada en relaciones justas y armónicas. Una organización se legitima y valida cuando su propuesta de valor ét...

Con la creación de iniciativas como las del Sello ProPyme en Chile, en su momento, se deseaba enfatizar y destacar el compromiso de las empresas de pagar oportunamente y en no más de 30 días a sus proveedores. Esto ha sido un muy buen avance y una buena política de ges...

Los últimos acontecimientos, y los que vendrán, hacen necesario revisar y transformar la cultura organizacional, que aparece interpelada en todos los ámbitos y sentidos. Frente a los reprochables casos y dinámicas de abusos de poder, sexual, discriminación, conflictos...

En nuestras prácticas consultivas hemos observado con preocupación que, tanto para el diseño como para la implementación de modelos de experiencia clientes, se utilizan categorías de trabajo a menudo restrictivas y muchas veces reactivas. En efecto, se tiende a conside...

¿Qué es el Comercio Justo/ Fair Trade?

El porqué de su importancia creciente

Este sábado 12 de mayo es el Día Mundial del Comercio Justo, que coincide, al día siguiente, con el Día de la Madre. Hay algo ahí que llama la atención, que es muy significativo y que relaciono...

Cultura de servicio centrada en:

Tecnologías que urgen, relaciones que sorprenden y marcas con propósito

El pasado jueves 12 de abril se realizó el Primer Customer Experience Summit en Chile, organizado de manera conjunta por la consultora Proqualitas, con 25 años de tra...